きょうのなるほどハテナはシニアのスマホ事情です。今、シニアからの相談が増えているというのです。その内容は。

■シニアの「スマホ事情」

スマホ歴約1年の人（80代） 「昔はらくらくスマホだったんですけど、今はこれを…」 「（Q.すごいですね？）分かんないですけど」

　去年、本格的にスマホデビューした80代の女性。

スマホ歴約1年の人 「乗るバスの時間調べる時、こういうふうに。歯医者さんとかに行くので。分からないことが世の中いっぱいで忘れる、聞いたことも。一応、検索して、先日も電気製品、テレビをお風呂の中に落としちゃって、電気の修理とかも見たり」 「（Q.自分で検索できるのは？）楽しみ。視野が広くなる。調べて忘れても、また調べられることがあるから、見始めると時間忘れちゃう」

　今やスマートフォンは世代を問わず生活に欠かせないものに。

スマホ歴は数年前から　iPhone（アイフォーン）ユーザーの人（70代）　 「これiPhone。LINE友達と」

　2人が熱心なのは「写真」。その時、突然スマホから…。

3年前に機種変　Androidユーザーの人（80代） 「結婚式の…」

　思い出の写真を見せてくれる最中も音楽は鳴り続け…。

3年前に機種変　Androidユーザーの人 「消えなくなっちゃったよ。なんで？あ！バツね。まだ完全に使いこなしてないから」

■困りごと＆相談内容は？

　そんなスマホの悩みを解決してくれる施設が東京・港区にあります。駆け込んできたのは83歳の女性です。

歩数計アプリの相談　Androidユーザーの人 「歩数計が消えちゃった。よく歩く時は5万歩」

　ウォーキングの成果を記録するアプリがスマホから消えたといいます。相談スタッフはアプリを入れ直して解決。

歩数計アプリの相談　Androidユーザーの人 「（Q.解決してどうですか？）きょうはすごく親切丁寧で分かりやすく」

　施設は、この4年で港区内11カ所に拡大しています。

相談スタッフ 「行政手続きやチケット予約をオンラインでやってみたいという相談が少しずつ増えてきている印象」

　総務省の調査では60代のスマホの所有率は8割以上。一方で…。

スマホ歴なし　ガラケー一筋20年の人（80代） 「これこれ、ガラケーって知らない？」 「（Q.知っています。どのくらい使っている？）20年以上。買い替えた、3台目」 「（Q.スマホには変えない？）変えるつもりはない」 「（Q.どうしてスマホに変えない？）使えるから」 「（Q.スマホの方が便利そうとは？）思ってない。あれもできるでしょ、これこれメール」

　他にも…。

スマホ歴なし　ガラケー一筋20年の人 「国語辞典」 「（Q.国語辞典？辞典が入っている？）入っています。こういうのが出てくる国語辞典。スマホは使いこなせないし、新たに買うとお金がかかるから。十分、機能していますので足ります」

　多くのシニアが利用しているスマホですが、60代の8割以上が使っているのがLINEです。

　77歳の男性にはメッセージを送る時、あるルールが…。

スタンプを駆使　スマホ歴4年の人 「（Q.今これが一番お気に入り？）可愛いじゃん、動くし」 「（Q.可愛い）こういうの使いたい。あとこれ、クルクル回るやつ、本当に楽しんでます」

　便利なスマホですが、機能が多すぎて戸惑う人も…。

GPS（全地球測位システム）も活用　スマホ歴15年以上の人（71） 「機能いっぱいついているのに全然、使いこなせないから、困っているっていうか、自分で勉強すればいいってこと。新しいことをなかなか覚えられない。覚える人もいるけど」

　ただ、この機能だけは別でした。 　 GPS（全地球測位システム）も活用　スマホ歴15年以上の人 「ハローワークに付き添いに行った時（スマホを）忘れてきた。家に帰ってきて『あっ！』って思ったらGPS機能でここだと、新大久保にあることが分かった。すごい！」 「（Q.GPS機能に助けられた？）GPS機能はなくした時、便利」